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幸运农场:上海大剧院礼宾小姐招聘严格 仅

幸运农场:上海大剧院礼宾小姐招聘严格 仅

作者:幸运农场技巧    来源:未知    发布时间:2018-04-20 00:28    浏览量:

  图片说明:郭晓颖说,如果没有这种发自内心的对剧院的感情和职业自豪感,礼宾人员是很难做久的。

  1月26日,作为上海大剧院20周年庆典季的开幕演出,由上海歌剧院与上海大剧院联合出品的普契尼经典歌剧 《图兰朵》,上演总共三场中的最后一场。

  演出19∶15开始。18∶05,郭晓颖和她的同事开班前会,为迎接观众做准备。《图兰朵》创下3场演出、3周售罄的票房纪录,连续开售两次加座票也都被一抢而光。加座观众的出现,也增加了郭晓颖和同事们的工作量。

  18∶45,观众开始入场。“晚上好,欢迎来到上海大剧院。请出示您的票。”这句规范用语,郭晓颖和同事们已经不记得重复过多少遍了。

  作为国内首家国际性高等级综合剧院,上海大剧院于1998年开业。郭晓颖本人则于1999年应聘进入上海大剧院担任礼宾小姐,2004年担任场务部礼宾组领班,2017年底担任场务专员。

  一路走来,郭晓颖见证了世界顶尖的交响乐团、歌剧院、舞蹈团、音乐剧组、艺术家们从上海大剧院开始的中国之旅,也见证了上海普通市民的观剧习惯、礼仪、文化从粗糙到文明、从粗放到细致的过程。

  1998年8月27日上海大剧院开业,吸引了全上海市民的视线年,因礼宾组工作人员不足,上海大剧院到郭晓颖所在的旅游中专招聘,“当时像大剧院、博物馆、星级宾馆等,都到我们学校来招人,但大家的目标都是大剧院。因为当时上海也没有其他更具标志性的剧场,就很想进来看一看。”

  郭晓颖回忆说,上海大剧院对礼宾小姐的招聘标准,不亚于当年同样很火爆的空姐招聘。女生要求身高168厘米,单这条就能刷下去一大半人;此外,还要求形象有亲和力,各项综合素质包括行走仪态,都在考量范围之内。几轮选拔下来,郭晓颖所在的学校,最终只有5名同学如愿进入大剧院工作。

  礼宾小姐的工作,并不像外界看起来那样轻松,站着验验票就行了。郭晓颖进入大剧院之后,接受了严格的岗前培训。举例来说,礼宾人员必须将场内座位号牢记于心,这样才能熟练地引导观众入场。“每个新进员工必须熟练掌握大、中剧场的座位分布。比如大剧场是单双号座位分开的,我们先记住靠近走廊的座位号,然后以此推断这一排的座次,会比较顺。但这个办法也有一定局限性,因为剧场里有隔板,你不能说带观众过去之后发现有隔板了,再转一大圈才能找到座位。尤其碰到观众迟到的情况,要马上判断他的座位是在隔板区域的哪一边,在最短时间内确定最短路线,尽量不要影响其他观众观演。还有就是遇到有加座的情况,观众经常弄不清楚,需要我们细心配合指路。”

  仅带座这一项,郭晓颖回顾说,要从新手做到驾轻就熟,起码需要磨练一年时间,而一个新手和老手的差距是显而易见的。

  与其他相对专业的演出场所不同,作为一家综合性剧院,大剧院礼宾团队需要针对不同类型的演出提供不同的服务。比如,歌剧、芭蕾、交响乐、音乐剧、戏曲等的观众群体存在很大差异,礼宾服务也要在各种模式中切换。

  开业20年,大剧院的礼宾工作正在朝人性化、亲民化发展。比如,几乎每场演出都有观众迟到,早些年,当礼宾人员劝阻迟到观众入场时,还偶尔被蛮横的客人推到一边,把票举得高高的,高喊:“我有票,为什么不能进?要么你给我退票!”有时候这种吵闹声都能被场内观众听到。郭晓颖说,近几年,这种推拉行为明显减少了,礼宾人员会遇到不理解的客人,但基本都能说得通。

  与观众的文明化程度整体提高的同时,礼宾组也做了大量的协调工作。“比如针对迟到情况,我们也会进行特殊处理。比如听交响乐,如果它是一个个曲目,那迟到观众等的时间会比较短,但如果是大乐章,他迟到了,可能整个乐章都听不到。这时候我们会跟节目组沟通,碰到下雨天、周末,稍微晚一点点开场。”

  郭晓颖说,从事礼宾服务之后,她个人最大的感受,就是谈话技巧的学习。大剧院礼宾组曾经跟东航空乘做过交流联谊,空嫂吴尔愉提供了一个非常小的服务细节,给郭晓颖留下深刻印象。“她举例说,在东航航班上,有个客人不停地嗑瓜子,瓜子皮吐得满地都是。这时候空姐走过去,她不说你怎么随地扔垃圾啊,她说的是:真不好意思,我没有特别提醒您,您的座位前方有垃圾袋,您可以用它来盛放垃圾。这样客人不会感到被冒犯,反而会不好意思。”

  类似的做法也被引入大剧院的礼宾服务当中。碰到迟到观众,礼宾人员绝对不会说“你迟到了,所以你现在不能进场”,而是说:“我们的演出已经开始了,您看看现在要不要先去个洗手间,或者看一下我们的节目册,大约多少分钟左右,我们的工作人员会统一安排您进场。”

  从18∶05班前会开始,礼宾人员就进入工作状态,直到当天演出结束,班组要再开一个班后。

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